Privacyverklaring

Looqa Technology B.V. (handelend onder de naam Looqa.ai) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt via deze website en de bijbehorende applicaties.

Statutaire naam

Looqa Technology B.V.

Handelsnaam

Looqa.ai

KvK

42110646

Vestigingsnr.

000066141419

Gevestigd te

Damcoogh 93, 1132 EB Volendam, Nederland

Contact

hello@looqa.ai

Privacycontact

privacy@looqa.ai

Afhankelijk van hoe je Looqa gebruikt verwerken we de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Accountgegevens: e-mailadres, naam (optioneel), gehasht wachtwoord, taalvoorkeur, stijlvoorkeuren en, als je die instelt, een profielfoto. Ook leggen we vast dat je de voorwaarden hebt geaccepteerd en hebt bevestigd dat je 16 jaar of ouder bent, met de versie en het tijdstip.
• Inloggen met Apple: log je in met Apple, dan ontvangen we van Apple een vaste gebruikers-id, je e-mailadres (eventueel een doorstuuradres dat Apple voor je aanmaakt) en, als je dat deelt, je naam. Een toegangssleutel van Apple bewaren we niet. Inloggen met Google bieden we op dit moment niet aan.
• Garderobe-inhoud: foto's die je uploadt of via een link toevoegt, de gegevens bij je kleding (zoals categorie, kleur, merk, maat, prijs, tags en notities), je draaglog, outfits, outfitsuggesties, geplande outfits en verkoopteksten die je laat maken (op looqa.ai).
• Uitnodigingen: nodigen we je uit, dan bewaren we je e-mailadres, de status en de vervaldatum van de uitnodiging, de groep en het plan waarmee we je uitnodigden, wie de uitnodiging verstuurde, en een hash van de uitnodigingslink. De link zelf staat alleen in de mail.
• Wachtlijst-aanmelding: meld je je aan voor de wachtlijst, dan leggen we vast: je e-mailadres, je taalkeuze, de bron waarlangs je binnenkwam en de UTM-parameters en verwijzende pagina van dat bezoek, je eigen verwijzingscode en die van degene die jou aanbracht, de versie van de toestemmingstekst die je zag, en een IP-pseudoniem. Dat pseudoniem is geen IP-adres: het is een hash van je IP met de datum en een geheim, afgekapt tot tweeëndertig tekens, die dagelijks verandert. Daarmee kunnen we binnen één dag zien of iemand zichzelf aanbrengt, en daarna niet meer. Het onbewerkte IP-adres slaan we nooit op. De bevestigings- en afmeldlinks bewaren we alleen als hash, zodat ze uit onze database niet te reconstrueren zijn.
• Pushmeldingen (app): geef je de app toestemming voor meldingen, dan bewaren we per toestel een pushtoken van Expo en het platform (iOS of Android). Daarmee sturen we je meldingen die bij de dienst horen, bijvoorbeeld een seintje op de ochtend dat je een outfit hebt gepland. Dat seintje zet je uit in Instellingen op looqa.ai, of je zet alle meldingen van Looqa uit in de instellingen van je telefoon. De titel en de tekst van zo'n melding gaan via Expo naar Apple of Google, die hem op je toestel afleveren.
• Foto's van jezelf: we verwerken geen biometrische gegevens en geen andere bijzondere categorieën persoonsgegevens (AVG art. 9). Een kledingfoto waarop je zelf te zien bent, bijvoorbeeld een spiegelselfie, behandelen we als een gewone kledingfoto: we leiden er geen lichaamskenmerken uit af.
• Afgeleide kenmerken uit foto's: AI-beeldanalyse leidt kenmerken af uit je kledingfoto's, zoals categorie, kleur, patroon, materiaal, seizoen en stijl. We gebruiken deze kenmerken uitsluitend voor de functies waarvoor je ze aanlevert en leiden er geen etniciteit, gezondheid of andere bijzondere categorieën uit af.
• Betaalgegevens: abonnementsstatus via in-app-aankopen in de App Store (Apple) of Google Play (Google), waarbij RevenueCat namens ons de abonnementsstatus beheert en je kent onder je Looqa-gebruikers-id. Looqa.ai slaat zelf geen creditcardnummers of IBANs op.
• Technische gegevens: IP-adres, browser- of apparaattype, appversie, tijdzone en sessietokens, voor beveiliging en foutopsporing. Voor de waarschuwing bij een aanmelding vanaf een nieuw apparaat bewaren we een vingerafdruk van je browser of app (een hash, niet de gegevens zelf) en een leesbaar label, zoals "Safari op iPhone".
• AI-gebruik: per AI-stap leggen we vast welke stap het was, wanneer, of hij lukte en hoeveel rekenkracht hij kostte. Daarmee bewaken we de kosten en de limieten per plan. De inhoud van je foto's of vragen staat er niet in.
• Gebruiksmijlpalen: of en wanneer je een paar vaste stappen voor het eerst zette, zoals je eerste kledingstuk, je eerste outfit of je eerste suggestie. Zonder inhoud; we gebruiken het om te zien waar nieuwe gebruikers vastlopen. Het gaat mee als je je account verwijdert.
• Dagactiviteit: op welke dagen je Looqa gebruikte, één regel per dag, en wanneer je voor het laatst actief was. Gebruik je de app, dan leggen we daarbij ook het platform (iOS of Android) en de versie, de build en de update van de app vast. Zonder inhoud; we gebruiken het om te zien hoeveel mensen Looqa gebruiken en welke appversies nog in gebruik zijn. Het gaat mee als je je account verwijdert.
• Meldingen, feedback en moderatie: meld je een AI-resultaat of stuur je feedback vanuit de app, dan bewaren we je melding (reden en toelichting), samen met het scherm, de appversie, je apparaat en recente foutmeldingen die we automatisch meesturen. Grijpen we in op inhoud of op je account, dan bewaren we het besluit, de reden en een eventueel bezwaar.
• Toestemmingen: welke toestemming je gaf of introk voor AI-verwerking, voor e-mail en, als je bent ingelogd, voor gebruiksstatistieken op de website, met de versie en het tijdstip. Je keuze voor gebruiksstatistieken en crashmeldingen in de app bewaren we op je toestel en, vanaf appbuild 16, ook bij je account, met de versie en het tijdstip, zodat een ander account op hetzelfde toestel met beide schakelaars uit begint. Je keuze voor foutmeldingen op de website bewaren we alleen in je browser.
• Onboarding-antwoorden: doorloop je bij de start de introductie, dan bewaren we je antwoorden bij je account: wat je dwarszit aan je kast, hoeveel items je ongeveer hebt, hoe vaak je shopt, hoeveel je uitgeeft (alleen als je dat wilt invullen), de gelegenheden en stijlen waarvoor je je kleedt, je doel, en hoe ver je kwam. Zolang je geen account hebt, staan ze alleen in je browser of op je toestel, behalve de gebruiksstatistieken waarmee je instemt. We gebruiken ze om Looqa persoonlijk te maken: je plan, je suggesties en de schermen die Pro uitleggen.
• Items op slot: stopt Pro (voorwaarden, artikel 05) terwijl je meer items hebt dan Free toestaat, dan gaan de items boven de limiet op slot. Van elk item op slot maken we een klein, sterk vervaagd voorbeeld van de foto, een paar honderd bytes, zodat je kast kan laten zien dat het item er is zonder het te tonen. De foto's zelf gaan naar afgeschermde opslag tot het item weer van het slot gaat.
• Contact met ons: mail je ons, dan staan je bericht en je e-mailadres in onze mailbox bij Microsoft 365.

We verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doelen, en altijd op basis van een AVG-rechtsgrond:

• Uitvoering overeenkomst (art. 6.1.b): we gebruiken je accountgegevens, je garderobe-inhoud en je pushtoken om de dienst te leveren: opslaan, herkennen, doorzoeken, outfitsuggesties, de planner, verkoopteksten (op looqa.ai), meldingen die bij de dienst horen, en e-mail over je account, je beveiliging en je abonnement. Je onboarding-antwoorden maken je plan en je suggesties persoonlijk; de vervaagde voorbeelden tonen items op slot in je kast.
• Wettelijke verplichting (art. 6.1.c): voor onze boekhouding en de Belastingdienst bewaren we de abonnementsgebeurtenissen die we van RevenueCat ontvangen. Bij een aankoop in de app is Apple of Google de verkoper en stelt die de factuur op.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): voor beveiliging en het voorkomen van misbruik (rate limiting, de waarschuwing bij een nieuw apparaat), voor foutmonitoring aan de serverkant (zie hieronder), voor het afhandelen van meldingen en moderatie, voor het bewaken van de AI-kosten, voor je dagactiviteit (hoeveel mensen Looqa gebruiken en welke appversies nog in gebruik zijn), en voor productverbetering op geaggregeerd niveau.
• Foutmonitoring aan de serverkant (art. 6.1.f): ontstaat er een fout op onze servers, dan gaat daarvan een rapport naar Sentry en een gemaskeerde regel naar ons eigen foutenlogboek. Dat gebeurt zonder toestemming, omdat we fouten in de dienst moeten kunnen zien om hem werkend en veilig te houden. De rapporten bevatten geen naam, e-mailadres of IP-adres, en gebruikers-id's in adressen maskeren we. Er wordt geen schermopname gemaakt. Je kunt hiertegen bezwaar maken (zie Jouw rechten).
• Toestemming (art. 6.1.a): voor je wachtlijst-aanmelding; voor levenscyclusmail, zoals tips en herinneringen, alleen als je het vakje daarvoor aanvinkte, bij het aanmaken van je account of op het scherm waar je de voorwaarden accepteert; voor optionele gebruiksstatistieken (PostHog) en foutmeldingen vanuit je browser of de app (Sentry); en voor pushmeldingen (de toestemming die je toestel vraagt). Toestemming kun je op elk moment intrekken, en dat moet net zo makkelijk zijn als geven: voor e-mail zit er een afmeldlink in elk bericht, voor de website een link in de voettekst, in de app schakelaars in je instellingen, en voor de AI-verwerking een schakelaar in je instellingen.
• De introductie in het bijzonder: welke stappen van de introductie je ziet, welke antwoorden je kiest (als vaste woorden, nooit vrije tekst), wat je overslaat en hoe lang het duurt, gaat alleen naar PostHog met je toestemming voor gebruiksstatistieken. Zonder die toestemming wordt niets verstuurd, ook niet later. Daarnaast tellen we per dag, per platform en per stap hoe vaak een stap werd getoond, overgeslagen of afgerond; bij die telling bewaren we geen gebruiker, toestel of IP-adres.
• De wachtlijst in het bijzonder: je aanmelding verwerken we op basis van je toestemming (art. 6.1.a). Die toestemming is pas gegeven als je op de bevestigingslink in de eerste e-mail klikt; tot dat moment tellen we je niet mee en sturen we je niets anders. De bron- en UTM-gegevens en het IP-pseudoniem verwerken we op grond van ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) om te zien welke kanalen werken en om te voorkomen dat iemand zichzelf aanbrengt om hoger op de lijst te komen.
• AI-verwerking na expliciete toestemming: je kledingfoto's en kledinggegevens gaan pas naar Google (Gemini) en Replicate nadat je daar toestemming voor hebt gegeven. Gemini herkent en beschrijft je kleding, maakt een opgeschoonde productfoto, stelt outfits voor en schrijft verkoopteksten (op looqa.ai). Replicate verwijdert de achtergrond en doet een automatische veiligheidscontrole op elke kledingfoto en op je profielfoto. Die toestemming kun je intrekken via je instellingen; nieuwe AI-verwerking stopt dan direct.

AI-uitkomsten zijn suggesties: wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die rechtsgevolgen voor je hebben of je in vergelijkbare mate treffen (AVG art. 22). Een foto die de automatische veiligheidscontrole afkeurt, voegen we niet aan je kast toe; denk je dat dat onterecht is, mail dan support@looqa.ai en een mens kijkt ernaar. AI-gegenereerde of bewerkte beelden worden als zodanig herkenbaar gemaakt, conform de EU AI-Verordening.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Waar een automatische taak de termijn afdwingt, staat dat erbij. Waar dat nog niet zo is, zeggen we dat ook.

• Account en garderobe: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, dan wissen we je gegevens direct uit onze database en onze opslag; kopieën in versleutelde back-ups verlopen binnen 30 dagen.
• Onboarding-antwoorden: zolang je account bestaat; ze gaan mee als je je account verwijdert. De kopie in je browser of op je toestel blijft staan tot je je browsergegevens wist of de app verwijdert.
• Vervaagde voorbeelden van items op slot: zolang het item bestaat; ze gaan mee met het item of met je account.
• Foto's die niet verwerkt werden: een upload die vastliep bewaren we zeven dagen, zodat je het opnieuw kunt proberen; een upload die wacht omdat je gratis limiet vol is, dertig dagen. Daarna verwijdert een automatische taak de foto.
• Pushtokens: tot je uitlogt in de app (we melden het token dan af), je account verwijdert, of Apple of Google laten weten dat de app niet meer op dat toestel staat. Een token dat de app een half jaar niet heeft gebruikt, verwijderen we ook.
• Uitnodigingen: een geaccepteerde uitnodiging gaat mee als je je account verwijdert. Een uitnodiging die je niet accepteert, verloopt na veertien dagen (kiest een beheerder bij het versturen een langere termijn, dan hoogstens na zestig dagen); je e-mailadres blijft daarna met de status "verlopen" staan. Daarvoor is nog geen automatische termijn. Vraag je erom, dan wissen we het direct.
• Wachtlijst-aanmeldingen: tot de wachtlijst is afgerond of tot je je afmeldt. Meld je je af, dan houden we je e-mailadres met de status "afgemeld" als onderdrukkingslijst, zodat een latere campagne je niet opnieuw aanschrijft. Dat is de enige reden waarom we het bewaren.
• Verzendlogboek van e-mail: 90 dagen, automatisch opgeruimd. We bewaren ontvanger, onderwerp en of de verzending lukte, nooit de inhoud van het bericht.
• Welke levenscyclusmail je al kreeg: zolang je account bestaat. We bewaren alleen het gebruikers-id, het soort bericht en het tijdstip, zodat je hetzelfde duwtje niet twee keer krijgt. Bij verwijdering van je account gaat dit mee.
• Toestemmingen: zolang je account bestaat; ze gaan mee als je je account verwijdert.
• Abonnementsgebeurtenissen en AI-gebruik: deze twee lijsten zijn met opzet niet wijzigbaar. Zolang je account bestaat, zijn ze aan je account gekoppeld. Verwijder je je account, dan verdwijnt die koppeling en blijven alleen regels zonder koppeling aan jou over, voor onze administratie (de fiscale bewaarplicht is zeven jaar) en onze kostenbewaking.
• Technische logbestanden: foutmeldingen van onze servers in ons eigen logboek: 30 dagen, gemaskeerd (zonder e-mailadressen of sleutels). Overige technische logs: maximaal 90 dagen. Beide worden automatisch opgeruimd.
• Foutrapporten bij Sentry: Sentry wist ze automatisch na de bewaartermijn van ons Sentry-abonnement. Ze bevatten geen naam, e-mailadres of IP-adres.
• Gebruiksstatistieken bij PostHog: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, dan laten we PostHog je persoon en de bijbehorende gebeurtenissen wissen. Gebeurtenissen van bezoekers zonder account zijn niet aan een persoon gekoppeld en volgen de bewaartermijn van ons PostHog-abonnement.
• Rate limiting (Upstash): de tellers vervallen vanzelf, binnen ongeveer 48 uur.
• Bekende apparaten: zolang je account bestaat. We bewaren een vingerafdruk van je browser of app, niet de gegevens zelf, om je te waarschuwen bij een aanmelding vanaf een nieuw apparaat.
• Meldingen over AI-resultaten en in-app feedback: twee jaar, automatisch opgeruimd, zodat we patronen in terugkerende klachten kunnen zien. Verwijder je eerder je account, dan gaan ze mee.
• Kliks op affiliate-links: één jaar, automatisch opgeruimd. Hier geldt hetzelfde IP-pseudoniem als bij de wachtlijst: gehasht, dagelijks wisselend, nooit het echte IP-adres.
• Meldingen, moderatiebesluiten en bezwaren: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, dan gaan ze mee. In het beheerderslogboek blijft wel staan dat er een besluit is genomen.
• Notities van beheerders: een notitie die een beheerder bij je account maakt, bijvoorbeeld over een supportvraag, bewaren we zolang je account bestaat.
• Beheerderslogboek: dit logboek legt vast welke beheerder wanneer welke handeling deed op welk account, met de oude en de nieuwe waarde van wat er veranderde. Bij sommige handelingen, zoals een schorsing of meekijken, staat ook de reden die de beheerder opgaf erin. Het IP-adres van de beheerder staat er alleen gehasht in. Het logboek is met opzet niet wijzigbaar en niet verwijderbaar, ook niet als je je account verwijdert: de bewijswaarde zou dan verdwijnen. Een vaste bewaartermijn hebben we hiervoor nog niet vastgesteld; tot dat moment bewaren we het zolang de dienst bestaat.

Verwijder je je account, dan wissen we alles wat aan jou hangt, ook je klantgegevens bij RevenueCat en je persoon en gebeurtenissen bij PostHog. Stond je op de wachtlijst en maakte je daarna met dat adres of via je uitnodiging een account, dan gaat die wachtlijstrij mee met je account. Een paar dingen overleven de verwijdering, en het is eerlijker dat hier te zeggen dan het weg te laten: wat Apple of Google over je aankoop bewaren, volgens hun eigen beleid; foutrapporten die al bij Sentry staan, tot hun termijn afloopt; het verzendlogboek van e-mail (ontvanger en onderwerp, nooit de inhoud) tot 90 dagen, ook voor de bevestiging dat je account weg is; gemaskeerde foutmeldingen in ons eigen logboek, tot 30 dagen; een uitnodiging op je adres die niet is geaccepteerd; de abonnementsgebeurtenissen en het AI-gebruik, zonder koppeling aan jou; en het beheerderslogboek. Ook onze verwerkers kunnen volgens hun eigen voorwaarden kort kopieën bewaren, bijvoorbeeld de logboeken van Google van verzoeken aan de Gemini API voor misbruikbewaking en de verzendgeschiedenis bij Loops. Een wachtlijstrij die niet aan je account gekoppeld is, bijvoorbeeld onder een ander adres, blijft staan zoals hierboven bij de wachtlijst beschreven. Log je in met Apple en bevestig je de verwijdering met Apple in de app, dan trekken we ook de koppeling met je Apple ID in; lukt dat niet, dan laat de app zien hoe je dat zelf doet.

We werken met een beperkt aantal verwerkers die onze dienst mogelijk maken. Met hen sluiten we een verwerkersovereenkomst, meestal via hun standaardvoorwaarden. Elke verwerker is via die overeenkomst verplicht je gegevens minstens even goed te beschermen als deze verklaring en de AVG voorschrijven. We verkopen je persoonsgegevens nooit.

Betaalgegevens verwerken we niet zelf. Betaling verloopt via in-app-aankopen in de App Store (Apple) of Google Play (Google) volgens hun eigen privacybeleid; RevenueCat beheert namens ons de status van je abonnement. Looqa ontvangt van RevenueCat de gebeurtenissen van je abonnement (zoals aankoop, verlenging, opzegging of terugbetaling) met het plan, de winkel, de prijs en valuta, het einde van de lopende periode en een pseudonieme klant- of transactie-id, nooit je kaartgegevens. Apple en Google zijn bij een aankoop, en bij het inloggen met hun account, zelf verantwoordelijk voor wat zij verwerken.

Je gegevens staan opgeslagen in de EU, bij Supabase in Ierland. Een deel van de verwerking gebeurt buiten de EER, vooral in de VS: bij Google (Gemini), Replicate, Expo, Loops en RevenueCat, en afhankelijk van hun instellingen bij Vercel en Microsoft. We gebruiken daarvoor passende waarborgen: het adequaatheidsbesluit voor het EU-VS Data Privacy Framework voor bedrijven die daarbij zijn aangesloten, en anders de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie. Je kledingfoto's en je profielfoto gaan via een kortlopende beveiligde link naar Replicate in de VS; de opslag blijft in de EU.

Onder de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage: opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Correctie: onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: je account en je gegevens laten wissen ("right to be forgotten"), met de uitzonderingen die in sectie 04 staan.
• Beperking: verwerking laten stilzetten tijdens een onderzoek.
• Bezwaar: verzet aantekenen tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, zoals de foutmonitoring aan de serverkant.
• Dataportabiliteit: een kopie van je gegevens in machine-leesbare vorm (JSON).
• Intrekking toestemming: voor verwerkingen die op toestemming berusten.

Deze rechten kun je uitoefenen via je instellingen (ingelogd), via de publieke pagina www.looqa.ai/account/delete (accountverwijdering, ook zonder de app) of door een mail te sturen naar privacy@looqa.ai. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

• Versleutelde verbindingen (TLS) voor al het verkeer.
• Versleuteling at-rest (AES-256) van de database en de opslag.
• Row-Level Security op databaseniveau: via de app en de API kan een gebruiker alleen bij zijn eigen gegevens.
• Je originele foto's staan in privé-opslag, alleen bereikbaar via kortlopende ondertekende links. De bewerkte, vrijstaande afbeelding van een kledingstuk, outfitafbeeldingen en je profielfoto staan in opslag die via een directe link bereikbaar is zonder in te loggen. Die mappen zijn niet op te sommen en we publiceren die links niet.
• Rate limiting op de API, en DDoS-bescherming door onze hostingpartij.
• Back-ups en logging van toegang.

Wie bij Looqa bij je gegevens kan. Alleen medewerkers die we daarvoor aanwijzen hebben toegang tot het beheerpaneel. Ze staan op een vaste lijst én hebben een rol (eigenaar, beheerder, support of alleen-lezen), loggen altijd in met tweestapsverificatie, en hun sessie verloopt na twaalf uur. Afhankelijk van hun rol kunnen ze, als dat nodig is voor support, moderatie, een verzoek van jou of een wettelijke verplichting, je accountgegevens en je kast inzien, je kledingfoto's bekijken, dertig minuten met alleen-lezen-rechten meekijken zoals jij Looqa ziet, een notitie bij je account maken en een export van je gegevens maken. Voor meekijken en voor een schorsing moeten ze een reden opgeven. Elke handeling komt in het beheerderslogboek (zie sectie 04).

Geen enkele dienst is 100% veilig; we verbeteren onze maatregelen doorlopend. Bij een datalek met een risico voor je rechten en vrijheden melden we dit binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar wettelijk vereist, aan jou.

Op de website gebruiken we drie soorten technieken. Je kiest je voorkeuren in de cookiebanner, en je kunt die op elk moment wijzigen via de link "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina. Intrekken moet net zo eenvoudig zijn als geven (AVG art. 7 lid 3), en dat is het daarmee.

• Noodzakelijk: voor authenticatie, sessie, taalkeuze, beveiliging en het onthouden van je cookiekeuze, en, als je de introductie begint voordat je een account hebt, je antwoorden en hoe ver je kwam, zodat je verder kunt waar je was. Deze zijn altijd actief en vereisen geen toestemming.
• Analytisch (alleen na toestemming): PostHog (EU-regio) voor gebruiksstatistieken: uitsluitend gebeurtenissen die we zelf kiezen, geen automatisch vastgelegde kliks en geen sessie-opnames, gekoppeld aan een intern gebruikers-id en nooit aan je e-mailadres. Daarnaast onthoudt je browser tijdens je bezoek de campagne waarlangs je binnenkwam (de UTM-parameters en de verwijzende pagina), zodat een aanmelding voor de wachtlijst op een latere pagina de juiste bron krijgt. Dat staat alleen in je browser, verdwijnt als je het tabblad sluit en wordt alleen meegestuurd als je je aanmeldt.
• Foutmonitoring (alleen na toestemming): Sentry (EU-regio). Bij een fout in je browser gaat er een foutrapport naar Sentry, zonder naam, e-mailadres of IP-adres en met gemaskeerde gebruikers-id's, en bij een deel van de paginaweergaven een meting van de laadtijd. Sentry maakt geen schermopname (replay) van je sessie. Geef je geen toestemming voor foutmonitoring, dan wordt Sentry in je browser helemaal niet geladen.

In de app staan gebruiksstatistieken en crashmeldingen uit tot je ze in de app zelf aanzet; je kunt ze daar ook weer uitzetten. Foutmeldingen van onze eigen servers vallen hier niet onder: die staan in sectie 03.

We respecteren "Do Not Track": staat die aan en heb je nog geen keuze gemaakt, dan zetten we niet-noodzakelijke technieken automatisch uit. We tonen geen gepersonaliseerde advertenties en doen niet aan cross-site advertentietracking.

Looqa.ai is niet bedoeld voor gebruik door personen onder de 16 jaar. We verwerken bewust geen gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Ontdek je dat een kind onder 16 persoonsgegevens bij ons heeft achtergelaten? Laat het weten via privacy@looqa.ai en we verwijderen de gegevens.

Deze privacyverklaring kan in de toekomst worden aangepast wanneer onze dienst of wetgeving verandert. Materiële wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan per e-mail naar alle geregistreerde gebruikers, of we tonen ze je in de app of op de website voordat ze voor jou gelden. De datum bovenaan deze pagina geeft de laatste update aan.

Versie 2.6 (3 oktober 2026) voegt de onboarding-antwoorden en de vervaagde voorbeelden van items op slot toe (artikel 02 tot en met 04). Bestaande accounts zien dat één keer, samen met voorwaarden 2.5.

Vragen over privacy of je rechten? We beantwoorden alles persoonlijk binnen 30 dagen.