Looqa slaat inhoud voor je op. Onder de digitaledienstenverordening (DSA) gelden daarvoor regels, en die staan hier zodat je weet waar je aan toe bent. Zolang de community-feed uit staat tonen we niets van wat je uploadt aan andere gebruikers; deze sectie gaat over wat er geldt zodra je inhoud wél gedeeld kan worden, en over inhoud die je nu al bij ons opslaat.
Wanneer we ingrijpen. We verwijderen of verbergen inhoud die in strijd is met sectie 11 of met de wet. Dat gebeurt op eigen waarneming, na een melding, of op bevel van een autoriteit. Bij het uploaden controleert een geautomatiseerd filter elke foto op aanstootgevend beeldmateriaal; een foto die daarop wordt afgekeurd, voegen we niet aan je kast toe. Denk je dat dat onterecht is, mail dan support@looqa.ai; dan kijkt een mens ernaar. Een besluit over je account of over inhoud die je met anderen deelt, neemt altijd een mens.
Melden (art. 16 DSA). Iedereen kan inhoud melden die volgens hem onrechtmatig is. In de app meld je een AI-resultaat met de meldknop; voor andere inhoud, of buiten de app, kan het per mail naar support@looqa.ai. Vermeld waar de inhoud staat en waarom je hem onrechtmatig vindt. We bevestigen je melding en laten je weten wat we ermee doen.
Motivering (art. 17 DSA). Grijpen we in op jouw inhoud, dan krijg je daarover bericht met de reden, de regel waarop we ons baseren, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, en hoe je bezwaar maakt. Die motivering krijg je altijd, ook als de maatregel klein is.
Bezwaar. Ben je het oneens met een besluit, dan kun je binnen zes maanden bezwaar maken, per mail. Een mens die niet bij het oorspronkelijke besluit betrokken was kijkt er opnieuw naar, en je krijgt de uitkomst met een motivering. Looqa is een micro-onderneming, waardoor de artikelen 20 tot en met 24 DSA niet op ons van toepassing zijn; we bieden deze bezwaarprocedure dus vrijwillig aan, en houden ons er dan ook aan. Wat we bewust niet doen is je naar een gecertificeerd buitengerechtelijk geschillenorgaan verwijzen: die route hoort bij artikel 21, dat niet voor ons geldt, en een verwijzing naar een loket dat je niet kan helpen is erger dan geen verwijzing. De gang naar de rechter staat uiteraard altijd open.
Contactpunt. Voor meldingen van gebruikers, voor autoriteiten en voor de Europese Commissie is support@looqa.ai het contactpunt. We corresponderen in het Nederlands en in het Engels.
Misbruik van de meldknop. Wie herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen doet, of herhaaldelijk onrechtmatige inhoud plaatst, kan tijdelijk worden geschorst. Dat kondigen we vooraf aan en we motiveren het.