Hulp & support
We zijn er voor je
Bereik het team direct, vind snelle links om je account te beheren, of lees de meestgestelde vragen.
Mail ons
support@looqa.aiWe antwoorden binnen 1–2 werkdagen. Vermeld je account-email en een korte beschrijving van het probleem of de vraag.
Snelle acties
Exporteer je data
Download een kopie van je kast, outfits en geschiedenis als JSON.
Verwijder je account
Verwijder je account en alle bijbehorende data permanent.
Privacyverklaring
Hoe we je data behandelen, je rechten, bewaartermijnen en beveiliging.
Voorwaarden
Abonnementsvoorwaarden, opzeggen, restitutie en gebruiksregels.
Veelgestelde vragen
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Zeg op je iPhone op via Instellingen → [Jouw naam] → Abonnementen. Je abonnement loopt altijd via de store waar je het startte. Je houdt toegang tot het einde van de huidige factuurperiode.
Ik kan niet inloggen. Wat nu?
Probeer een wachtwoord-reset vanaf het inlogscherm. Komt de reset-mail niet binnen? Check je spam-folder en of je het juiste e-mailadres gebruikt. Nog steeds vast? Mail ons met het gebruikte adres en we helpen je weer toegang te krijgen.
Hoe vraag ik restitutie aan?
Restitutie van in-app-aankopen handelt Apple af. Vraag die aan via reportaproblem.apple.com. Weet je niet hoe je betaald hebt? Mail ons, dan wijzen we je de weg.
De AI-categorisatie van een item klopt niet. Kan ik het aanpassen?
Op looqa.ai: open het item in je kast en klik op Bewerken. Je kan naam, categorie, seizoen, stijl, materiaal, merk en maat corrigeren; suggesties en de outfitbouwer gebruiken de nieuwe gegevens meteen. In de app kan je items nog niet bewerken: meld een verkeerde herkenning met de meldknop bij het item, of pas het aan op looqa.ai.
Wordt mijn data gedeeld of verkocht?
Nee. We verkopen nooit gebruikersdata en delen die niet voor advertenties. Om de dienst te draaien gebruiken we wel verwerkers, deels in de VS: Supabase en Vercel voor hosting, Google Gemini en Replicate voor de AI-stappen, Expo voor pushmeldingen en app-updates, Loops voor e-mail, PostHog en Sentry voor gebruiksstatistieken en foutmonitoring, Upstash voor rate limiting, en Apple, Google en RevenueCat voor betalingen. Medewerkers van Looqa kijken alleen in je account als dat nodig is, bijvoorbeeld voor support of moderatie; ze loggen in met tweestapsverificatie en elke handeling wordt vastgelegd. De privacyverklaring noemt elke verwerker, met de locatie.
Wat gebeurt er met mijn items als ik stop met Pro?
Er verdwijnt niets. Op Free blijven 25 items actief en jij kiest welke; de rest blijft bewaard en op slot tot je weer Pro hebt. Een outfit met een item op slot blijft zichtbaar, maar plannen of dragen kan pas weer met Pro.
Abonnement & betaling
Looqa-abonnementen verlengen automatisch aan het einde van elke factuurperiode tot je opzegt. Je kan altijd opzeggen en behoudt toegang tot het einde van de periode.
- Op iPhone / iPad: Beheer abonnement via iOS Instellingen → [Jouw naam] → Abonnementen. Apple regelt facturatie, ontvangstbewijzen en restitutie.
- Op looqa.ai: Er is geen web-checkout. Abonnementen starten en verlengen in de mobiele app; op looqa.ai zie je je huidige abonnement onder Instellingen → Abonnement.
Restitutie-aanvragen lopen via Apple, de store waar je het abonnement afsloot.
Bedrijfsgegevens
- Statutaire naam
- Looqa Technology B.V.
- Handelsnaam
- Looqa.ai
- KvK
- 42110646
- Vestigingsnr.
- 000066141419
- Gevestigd te
- Damcoogh 93, 1132 EB Volendam, Nederland
- Contact
- hello@looqa.ai
- Privacycontact
- privacy@looqa.ai